Avantages de la télésurveillance

Seul, le système d’alarme n’a cependant qu’une capacité de réponse limitée. La sirène n’est que de peu d’effet face aux flammes et aucune action concrète ne peut être menée si le propriétaire de l’alarme n’est pas disponible. En admettant que ce dernier consulte à distance les informations transmises par son système d’alarme, il n’est par ailleurs formé à formuler la réponse adéquate à la situation. C’est précisément pour pallier ces lacunes que Verisure a fait le choix d’associer de façon systématique ses alarmes à un service de télésurveillance.

De cette façon, le client a la garantie qu’un agent qualifié est disponible pour traiter l’alerte quand lui ne l’est pas. Cette vigilance permanente, assurée 24h/24 et 365 jours par an, permet par ailleurs de délivrer un niveau d’assistance qui va bien au-delà du simple déclenchement d’une alarme en cas d’intrusion. Les centrales d’alarme Verisure sont par exemple équipées d’un bouton dédié au SOS. Une pression longue sur ce bouton revient à lancer manuellement l’alerte et demander un rappel immédiat de la part du centre de télésurveillance.

En moins de 30 secondes (temps moyen mesuré en 2016), un chargé d’assistance prend contact avec la personne qui a actionné l’alarme pour lui prêter assistance. Le particulier qui subit une intrusion à son domicile pendant qu’il est sur les lieux dispose ainsi d’un moyen discret de demander de l’aide. Cette assistance a également fait ses preuves dans de nombreux autres cas de figure critiques allant de l’urgence médicale à la dispute entre conjoints qui dégénère.

La télésurveillance est également adaptée à la protection d’une résidence secondaire, maison de vacances ou appartement à la montagne, de façon à obtenir une réponse adaptée à l’alerte même si l’on se situe à plusieurs centaines de kilomètres de distance. Le chargé de télésurveillance dispose de moyens d’action variés visant à rétablir la sécurité des lieux surveillés. Ils passent par exemple par l’envoi sur place d’un agent de sécurité, chargé de contrôler les accès ou d’établir des mesures conservatoires en cas d’effraction. Après une levée de doute confirmant l’imminence d’un danger ou la flagrance d’un délit, le télésurveilleur peut également demander l’intervention en urgence des forces de l’ordre.

Au cœur du dispositif, on retrouve le système d’alarme et ses différents composants (détecteurs de mouvements avec capteur photo, caméras vidéo, capteurs d’ouverture, détecteur de fumée, etc), ainsi que la connexion sécurisée établie avec le centre de télésurveillance via Internet, les réseaux mobiles ou un canal de secours (Sigfox) en cas de tentative de brouillage. Pour les professionnels, Verisure ajoute des équipements spécifiques comme le bouton panique, un petit interrupteur dissimulé qui permet à l’employé d’un magasin de demander de l’aide en cas de tentative de braquage.

Les commerçants interrogés par Verisure confirment ce que disent les statistiques : la présence visible d’un système d’alarme a un effet dissuasif réel sur les cambrioleurs ou autres braqueurs amateurs, naturellement plus enclins à se tourner vers des locaux ou des enseignes dépourvus d’une telle protection.

L’association entre un système d’alarme performant et un service de télésurveillance réactif contribue donc de façon significative à la sécurité d’un local professionnel ou d’un magasin. Cette protection vaut la nuit, le dimanche ou les jours fériés, pendant les heures où les lieux ne sont pas occupés, grâce à une réponse rapide et adaptée à toutes les tentatives d’intrusion.

Elle s’applique également pendant la journée et les horaires d’ouverture grâce aux fonctions d’alerte à la demande. Le déclenchement de l’alarme lance par ailleurs automatiquement l’enregistrement d’une rafale de photos au niveau des équipements munis d’un capteur (détecteurs de mouvements). Transmises automatiquement au centre de télésurveillance, ces images participent à la levée de doute à l’issue de laquelle l’opérateur pourra demander l’intervention des forces de l’ordre. Archivées, elles constituent aussi un élément irréfutable à porter au dossier dans l’éventualité de poursuites ou d’une procédure en justice.