Télésurveillance

Là où certains systèmes de sécurité se limitent à de la surveillance vidéo sans possibilité d'action lorsque vous n'êtes pas sur place ou disponible, la télésurveillance propose un service réactif, en mesure d'intervenir à tout instant.

De cette façon, on dispose d’une protection efficace quand personne n’est sur les lieux, mais aussi en cas d’accident qui surviendrait en présence des occupants. Dès qu’elle est alertée, au moyen par exemple du bouton SOS intégré à toutes les centrales d’alarme, la télésurveillance est en effet en mesure d’intervenir pour les situations de malaise médical, les tentatives d’agression ou les braquages.

Cette assistance couvre la réponse à la situation d’urgence mais aussi le rétablissement de la sécurité et la mise en œuvre de mesures conservatoires quand les circonstances le justifient. La télésurveillance se présente donc comme un service complémentaire de l’alarme traditionnelle. Elle offre une surveillance et une intervention humaine en supplément de l’action des détecteurs d’ouverture, caméras sans fil et autres dispositifs de surveillance installés sur les lieux protégés.

Cette protection supplémentaire est réalisée dans le respect de la vie privée puisque les agents de télésurveillance n’ont accès à des images qu’en cas de déclenchement d’une alerte. Le client conserve de son côté le contrôle total de son installation : activation ou désactivation à distance de l’alarme, consultation des vidéos faites par une caméra vidéo (optionnelle), prise de photos via les détecteurs de mouvements munis d’un capteur, etc.

Verisure propose ses systèmes d’alarme avec télésurveillance en packs dont la base se compose notamment d’une centrale, de détecteurs (de mouvements, de chocs et d’ouverture) ainsi que d’un lecteur de badges intelligent et de badges destinés à l’accès et à la désactivation du système. D’autres équipements peuvent être ajoutés sous forme d’options, pour les particuliers comme pour les professionnels.

A l’intérieur de ces centres, les agents de télésurveillance sont des professionnels de la sécurité, dûment formés et munis de la carte professionnelle délivrée par le Conseil National des Activités Privées de Sécurité (CNAPS). Ils se relaient 24h/24 et 365 jours par an pour recevoir et traiter les alertes transmises par les systèmes d’alarme, informer les clients et répondre de manière adaptée aux situations d’urgence. Leur objectif est de rétablir dans le plus bref délai la sécurité des lieux surveillés à distance.

Cette vérification par la voix et par l’image permet d’arriver très vite à la levée de doute, c’est-à-dire à la confirmation du bien-fondé de l’alerte. Dans ce cas, l’agent de télésurveillance appelle les forces de l’ordre ou les urgences pour leur demander d’intervenir sur place et étudie la mise en place de mesures conservatoires visant à rétablir la sécurité des lieux si celle-ci a été compromise.