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  3. Que faire si on est victime de cambriolages ?
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Que faire si on est victime de cambriolages ?

Chaque année, des milliers de foyers français sont confrontés à cette même scène déroutante : une porte forcée, des objets disparus, un sentiment d’intrusion qui laisse des traces durables. Selon l’Insee, plus de 217 000 cambriolages et tentatives de cambriolage ont été recensés en 2019 et 44 cambriolages par jour selon l'ONDRP. Et derrière chaque chiffre, il y a un logement, une famille, un choc émotionnel.

Qu’il s’agisse de votre propre domicile ou de celui d’un proche, il est parfois difficile de savoir par où commencer. Quels réflexes adopter immédiatement ? Quelles démarches entreprendre ? Comment renforcer sa sécurité pour éviter une récidive ?

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Différence entre détecteur de mouvement et détecteur de présence : guide pratique

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Comment être remboursé par son assurance après un cambriolage ?

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Vacances : Comment éviter les cambriolages ?

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Assurance et cambriolage

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Quels sont les types de cambriolage ?

Cambriolage 5

Que faire en cas de cambriolage ?

Cambriolage 1

Que faire après un cambriolage la nuit ?

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La sécurité, un secteur en plein essor

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Que faire en cas de cambriolage avec effraction ?

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Cambriolage : comment réagir et limiter les risques ?

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Que faire en cas de cambriolage sans effraction ?

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Comment déclarer un cambriolage à son assurance ?

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Cambriolages : les 5 réflexes à avoir immédiatement

Découvrir que son domicile a été cambriolé est une expérience bouleversante. Dans ces moments de stress intense, garder son sang-froid et adopter les bons réflexes permet non seulement de faciliter les démarches à venir, mais aussi d’optimiser les chances d’identifier les auteurs. Voici les 5 actions prioritaires à mener dès les premières minutes.

Où porter plainte pour vol ?

Se rendre auprès des services de police ou d'une brigade de gendarmerie pour déposer plainte dans les plus brefs délais. Il est recommandé de le faire dans les 48 heures suivant la constatation du cambriolage, en particulier si l’assurance habitation exige ce document pour instruire le dossier.

Apporter tous les éléments utiles, photos des dégâts à l’intérieur du domicile, liste des objets volés ou endommagés, estimations de leur valeur, témoignages de voisins ou d’éventuels témoins. En cas d’empêchement, il est possible d’effectuer une pré-plainte en ligne sur le site du ministère de l’Intérieur, puis de finaliser la démarche sur place.

Le dépôt de plainte permettra l’ouverture d’une enquête, notamment si d’autres tentatives de cambriolages ont été signalées dans la proximité du lieu.

Faire une déclaration de sinistre à votre assurance

Contacter l’assureur dès que possible pour signaler l’effraction. La plupart des contrats d’assurance habitation imposent un délai de 48 heures ouvrées à compter de la découverte des faits pour déposer une déclaration de sinistre.

Transmettre une description précise des dommages et pertes subis, accompagnée :

  • d’une copie du dépôt de plainte,
  • d’un inventaire des objets volés ou endommagés,
  • de justificatifs de propriété : factures, photos, certificats de garantie,
  • de photos de l’intérieur du domicile montrant les dégradations.

Certains assureurs peuvent demander une évaluation des dommages par un expert, ou proposer un accompagnement dans les démarches de réparation. Plus le dossier est complet, plus les délais d’indemnisation seront courts.

Sécuriser à nouveau son logement au plus vite

Ne pas attendre pour remettre son domicile en sécurité, même temporairement. Si la porte d’entrée a été forcée, si une vitre est brisée ou si les serrures sont endommagées, il est indispensable de faire intervenir un professionnel dès que possible.

Changer les serrures ou cylindres, poser des verrous provisoires ou des protections temporaires pour éviter une récidive. En cas de nouvelle tentative, l’assurance pourrait refuser d’indemniser si aucune mesure n’a été prise après la première effraction.

Faire appel à un installateur agréé pour renforcer les points d’accès (portes, fenêtres, volets) et envisager l’installation d’un système de sécurité avec télésurveillance. Ce type de dispositif a pour but de réduire fortement les risques de tentatives de cambriolages ultérieures.

Faites opposition en cas de vol de moyens de paiement ou de documents officiels

En cas de vol de moyens de paiement, de chèques, de cartes bancaires ou de papiers d’identité, agir immédiatement pour faire opposition. Le but est clair : empêcher le voleur d’utiliser frauduleusement les informations ou d’accéder à des fonds.

Contacter sa banque sans délai pour bloquer la carte bancaire. En parallèle, signaler le vol des documents officiels lors du dépôt de plainte, puis effectuer une demande de renouvellement.

Si un chéquier a été dérobé, informer l’établissement bancaire et, si besoin, s’inscrire au fichier central des chèques de la Banque de France, afin d’éviter toute utilisation abusive.

Si un ordinateur ou un smartphone contenant des accès sensibles a disparu, modifier sans attendre les mots de passe des comptes en ligne. Ne pas oublier que même l’argent liquide laissé dans un sac ou un tiroir peut être emporté, d’où l’importance de limiter sa présence à domicile et de sécuriser les biens de valeur au quotidien.

Listez les objets volés et endommagés

Avant de faire votre déclaration de sinistre, il faut commencer à établir un inventaire précis des pertes. Notez tous les objets manquants ou dégradés, même les plus petits.

Si vous disposez de factures, photos, numéros de série ou preuves d’achat, rassemblez-les pour justifier leur valeur. Prenez également des photos des dégradations, comme une serrure forcée, une fenêtre cassée ou un meuble vidé. Ces éléments appuieront votre dossier auprès de l’assurance et, le cas échéant, dans l’enquête policière.

3 démarches à effectuer dans les 48h après un cambriolage

Après un cambriolage ou une tentative d’effraction, les premières heures sont cruciales. Une fois le choc émotionnel passé, il est essentiel d’agir rapidement pour protéger ses droits, enclencher les démarches légales et renforcer la sécurité de l’habitation. Voici trois actions indispensables à réaliser dans les deux jours suivant l’intrusion.

Où porter plainte pour vol ?

Se rendre auprès des services de police ou d'une brigade de gendarmerie pour déposer plainte dans les plus brefs délais. Il est recommandé de le faire dans les 48 heures suivant la constatation du cambriolage, en particulier si l’assurance habitation exige ce document pour instruire le dossier.

Apporter tous les éléments utiles, photos des dégâts à l’intérieur du domicile, liste des objets volés ou endommagés, estimations de leur valeur, témoignages de voisins ou d’éventuels témoins. En cas d’empêchement, il est possible d’effectuer une pré-plainte en ligne sur le site du ministère de l’Intérieur, puis de finaliser la démarche sur place.

Le dépôt de plainte permettra l’ouverture d’une enquête, notamment si d’autres tentatives de cambriolages ont été signalées dans la proximité du lieu.

Faire une déclaration de sinistre à votre assurance

Contacter l’assureur dès que possible pour signaler l’effraction. La plupart des contrats d’assurance habitation imposent un délai de 48 heures ouvrées à compter de la découverte des faits pour déposer une déclaration de sinistre.

Transmettre une description précise des dommages et pertes subis, accompagnée :

  • d’une copie du dépôt de plainte,
  • d’un inventaire des objets volés ou endommagés,
  • de justificatifs de propriété : factures, photos, certificats de garantie,
  • de photos de l’intérieur du domicile montrant les dégradations.

Certains assureurs peuvent demander une évaluation des dommages par un expert, ou proposer un accompagnement dans les démarches de réparation. Plus le dossier est complet, plus les délais d’indemnisation seront courts.

Sécuriser à nouveau son logement au plus vite

Ne pas attendre pour remettre son domicile en sécurité, même temporairement. Si la porte d’entrée a été forcée, si une vitre est brisée ou si les serrures sont endommagées, il est indispensable de faire intervenir un professionnel dès que possible.

Changer les serrures ou cylindres, poser des verrous provisoires ou des protections temporaires pour éviter une récidive. En cas de nouvelle tentative, l’assurance pourrait refuser d’indemniser si aucune mesure n’a été prise après la première effraction.

Faire appel à un installateur agréé pour renforcer les points d’accès (portes, fenêtres, volets) et envisager l’installation d’un système de sécurité avec télésurveillance. Ce type de dispositif a pour but de réduire fortement les risques de tentatives de cambriolages ultérieures.

Quels signes avant un cambriolage ? Les indices à ne pas ignorer

Dans de nombreux cas de cambriolage, les auteurs n’agissent pas au hasard. Avant de passer à l’acte, certains cambrioleurs observent les habitudes des habitants, repèrent les faiblesses du logement ou laissent des marques pour signaler un lieu à revenir visiter. Détecter ces signaux faibles à temps, c’est se donner une chance d’éviter le pire.

Surveiller les signes inhabituels autour du domicile

Rester attentif aux marques suspectes sur la boîte aux lettres, le portail ou les murs : des symboles tracés à la craie, un bout de scotch ou une brindille posée de manière anodine peuvent servir à identifier un logement vide ou sans protection. Ce type de code est parfois utilisé par des groupes organisés pour signaler une cible facile.

Également, repérer la présence de flyers laissés en masse, de fausses publicités ou d’individus qui se présentent avec un faux prétexte pour entrer chez soi. Ces méthodes peuvent servir de repérage discret du lieu et du mode de vie des habitants.

Faire preuve de prudence sur les réseaux sociaux

Éviter de partager publiquement des informations liées à son absence sur les réseaux sociaux, surtout autour des dates de vacances. Afficher une géolocalisation en temps réel, poster des photos pendant un séjour ou évoquer un départ imminent peut attirer l’attention de cambrioleurs potentiels.

Limiter les publications visibles par tous, même involontairement, permet de préserver un minimum de discrétion sur sa vie quotidienne. Il est conseillé de poster les souvenirs après le retour, et non pendant le séjour.

Observer les comportements inhabituels dans le voisinage

Noter les voitures inconnues stationnées plusieurs jours, les allées et venues de personnes qui semblent observer les logements, ou les appels anonymes au domicile. Dans certains cas, il s’agit de repérages visant à identifier les moments où les habitants sont absents. Ce sont des techniques de repérage très simple à dissimuler pour les futurs cambrioleurs.

En cas de doute, en parler aux voisins et signaler les comportements suspects à la police peut dissuader une intrusion. Mettre en place un réseau de vigilance de quartier, même informel, reste un excellent moyen de repérer les anomalies à plusieurs.

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Qu’est-ce qui dissuade le plus les cambrioleurs ?

Nous en sommes convaincus, il faut protéger son domicile. Dans la majorité des cas de cambriolage, les auteurs cherchent la facilité : un accès rapide, un logement sans protection, et un passage éclair à l’intérieur du domicile pour éviter d’être repérés. Or, certaines mesures de sécurité ont fait leurs preuves pour dissuader les cambrioleurs avant même qu’ils ne passent à l’acte.

D’après plusieurs études du ministère de l’Intérieur, la présence de systèmes d’alarme ou d’autres dispositifs visibles réduit significativement le risque de cambriolage, et dans certains cas, éloigne définitivement l’auteur de l’infraction.

Comment dissuader les cambrioleurs avec un système d'alarme ?

Installer une alarme visible avec sirène, détecteurs de mouvement et autocollants dissuasifs sur les fenêtres ou la porte d’entrée. La simple vue d’un dispositif de sécurité décourage souvent l’intrusion, car elle multiplie les risques pour le cambrioleur (déclenchement sonore, appel automatique, intervention).

Les études montrent que les logements équipés de systèmes d’alarme sont jusqu’à 4 fois moins ciblés que les autres.

Faire appel à une télésurveillance professionnelle

Associer son alarme à un service de télésurveillance 24h/24 permet une réaction rapide en cas d’intrusion. Une fois l’alerte déclenchée, une levée de doute vidéo est réalisée pour confirmer ou non la tentative d’effraction.

En cas de danger, les opérateurs contactent les forces de l’ordre et suivent la situation en direct, limitant les dommages et facilitant l’identification de l’auteur de l’infraction. Cela évite aussi que le dossier ne se termine par un classement sans suite, faute de preuve ou de flagrant délit.

Éclairer les abords du logement et limiter les zones d’ombre

Installer des éclairages extérieurs à détection de mouvements aux points d’accès : entrée principale, jardin, garage, allées latérales. Un spot qui s’allume brusquement brise l’effet de surprise et augmente le risque d’être vu, ce que les cambrioleurs cherchent à tout prix à éviter.

Un logement bien éclairé en façade est souvent perçu comme occupé ou surveillé.

Renforcer les ouvertures avec des serrures et portes sécurisées

Opter pour des serrures certifiées et des portes renforcées permet de retarder l’effraction. En moyenne, un cambrioleur abandonne s’il ne parvient pas à entrer en moins de 3 minutes.

Plus l’accès est difficile, plus le risque d’être vu ou entendu augmente. C’est aussi un argument solide en cas de litige avec l’assurance, qui pourra difficilement contester les efforts de protection du logement.

Comment éviter les cambriolages grâce au voisinage

Créer un réseau de voisins attentifs, surtout en période de vacances ou lors d’absences prolongées. Prévenir un voisin de confiance avant un départ, demander de ramasser le courrier ou d’ouvrir les volets régulièrement, limite les signes d’inoccupation.

Dans certains quartiers, des dispositifs comme “Voisins vigilants” existent déjà pour mutualiser la surveillance et réduire les opportunités pour les cambrioleurs.

Enfin, en cas d’alerte, témoigner rapidement auprès des forces de l’ordre peut permettre une arrestation ou une enquête plus aboutie, avec une peine effective à la clé, et non une procédure sans suite.

La peine juridique pour les cambrioleurs

Le cambriolage est un délit sévèrement puni par la loi française. Lorsqu’un vol est commis avec effraction dans un domicile, les peines encourues peuvent aller jusqu’à 7 ans d’emprisonnement et 100 000 euros d’amende, selon l’article 311-4 du Code pénal. Si le cambriolage a lieu en réunion ou avec usage de violence, les peines peuvent atteindre 10 ans de prison et 150 000 euros d’amende. Tout dépend des circonstances exactes au moment des faits : home-jacking, type d’effraction, vol avec violence, usage d’arme, etc.

Le dépôt de plainte permet au procureur de la République d’ouvrir une enquête et d’engager des poursuites. En fonction des éléments réunis, l’affaire peut aboutir à un procès, à des mesures alternatives ou, dans certains cas, à un classement sans suite.

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Après un cambriolage, comment retrouver un sentiment de sécurité chez soi

L'auteur de l'infraction ne pense pas au choc psychologique qui est souvent profond. Ces actes sont souvent suivis de sentiment d’insécurité, perte de repères, difficultés à dormir ou à rester seul dans le logement. Même sans confrontation avec les intrus, le simple fait de savoir que quelqu’un est entré dans son intimité peut créer un véritable malaise durable.

Pour se reconstruire, il est important de reprendre progressivement possession des lieux. Réaménager une pièce, changer la disposition des meubles ou renouveler un élément de décoration peut symboliser un nouveau départ. Si le traumatisme persiste, ne pas hésiter à solliciter un accompagnement psychologique, surtout pour les enfants ou les personnes âgées qui peuvent être particulièrement affectés.

Enfin, installer un système d’alarme avec télésurveillance est l’un des moyens les plus efficaces pour retrouver la sérénité à long terme. Savoir que son domicile est protégé 24h/24, que toute tentative d’intrusion est détectée et traitée en temps réel, permet de rétablir une forme de confiance dans son propre espace de vie. C’est une manière concrète de tourner la page, tout en renforçant sa sécurité au quotidien.

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L’accompagnement Verisure pour prévenir le cambriolage

Après une effraction, agir vite est essentiel pour éviter une récidive et retrouver un quotidien apaisé. C’est dans cette logique que Verisure propose un accompagnement complet et personnalisé, pensé pour répondre aux besoins urgents des victimes de cambriolage.

Grâce à son service de télésurveillance actif 24h/24, toute tentative d’intrusion est détectée en temps réel, avec une alerte immédiate transmise à un centre de surveillance. En cas de doute confirmé, les équipes Verisure prennent contact avec les forces de l’ordre et suivent la situation à distance, étape par étape.

L’installation d’un système d’alarme peut être réalisée rapidement après un cambriolage, pour renforcer sans attendre les points sensibles du logement. Détecteurs de mouvements, caméras, sirènes intérieures et extérieures : chaque élément est étudié selon la configuration des lieux, pour sécuriser efficacement toutes les issues.

Nombreux sont les clients ayant choisi Verisure après avoir vécu un cambriolage, soucieux de ne plus revivre une telle expérience. Leurs témoignages confirment un point essentiel : la sérénité revient plus facilement quand on se sait protégé, à tout moment, même en son absence.

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Questions fréquentes

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De quoi se composent les systèmes d'alarme Verisure ?

Alarme avec télésurveillance Verisure : détection immédiate, appel d’un agent en cas d’intrusion, et intervention rapide si besoin. Sécurité 24h/24.

Nos Offres de Sécurité Verisure pour Particuliers : chez Verisure, nous proposons des solutions de sécurité adaptées à chaque type d'habitat : appartement ou maison. Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre deux types d'alarme sans fil : Sécurité 24/7 ou Sécurité Totale.

Les offres varient en fonction du nombre d'éléments du système d'alarme et des options disponibles. Nos solutions peuvent être complétées par une télésurveillance, que ce soit pour votre appartement ou votre maison. Nos experts en sécurité vous guideront pour sélectionner l'offre la mieux adaptée à la surface à sécuriser et à vos besoins spécifiques en matière de protection.

Quelle procédure pour résilier son contrat Verisure ?

Pour vous renseigner ou engager une procédure de résiliation, vous pouvez contacter notre Service client au 0 974 500 604 (appel non surtaxé).

Comment faire pour votre alarme en cas de déménagement ?

Vous projetez de changer de logement ? Verisure facilite votre déménagement en vous offrant le système d’alarme de votre prochain domicile.

  • Installation et mise en service de nouveaux matériels offertes dans le nouveau logement (même nombre de points de détection que dans l’installation actuelle, sur transmission des coordonnées du nouvel occupant de l’ancien logement)
  • Et si vous avez besoin de matériel supplémentaire (détecteurs additionnels, télécommande, caméra...), vous bénéficiez de tarifs avantageux !

Comment accéder à l’application MyVerisure ?

L’application MyVerisure est incluse dans l’abonnement et disponible sur App Store et Google Play. Elle permet de piloter à distance l’alarme et peut être utilisée par plusieurs utilisateurs. L’accès est géré via l’espace client. L’application cesse de fonctionner si l’abonnement Verisure prend fin.

Quelle est la procédure si mon alarme ne marche plus ?

Nos équipes sont chargées de veiller au bon fonctionnement de votre matériel. Si un élément de votre système d'alarme est endommagé ou ne fonctionne plus, un technicien prendra contact avec vous afin de vous avertir et convenir d'un rendez-vous pour effectuer la maintenance du matériel concerné.

Pour toute question concernant le fonctionnement ou la maintenance de votre système d’alarme, vous pouvez contacter notre service client au 0 974 500 604 (appel non surtaxé).

Qu’est-ce que le bouton MyVerisure SOS ?

MyVerisure SOS permet d’envoyer une alerte en cas d’urgence depuis l’application mobile. Sur site, un opérateur de télésurveillance vous rappelle immédiatement et contacte les services d’urgence. Hors site, un bouton permet d’appeler directement le 112. Le service est inclus dans l’abonnement et disponible via widget mobile.

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Visuels non contractuels.

*  Source : Atlas 2024 d’En Toute Sécurité, avec l’autorisation de la rédaction pour l’exploitation des statistiques.
** Pendant toute la durée du contrat
(1) Temps moyen de réponse mesuré du 01/06/2022 au 31/12/2022 après réception du signal par notre station de télésurveillance pour les alarmes dites urgentes, niveau 1 (détection fumée, panique, SOS, code sous contrainte).
(2) Après levée de doute avérée selon les conditions de l’article L. 613-6 du code de la sécurité intérieure.
(3) Certification APSAD R31 P3, numéro 225.14.31 délivrée par le CNPP.
(4) Calculé à partir de l'ensemble des avis obtenus sur les 12 derniers mois.

(8) Ce produit est un générateur de fumée sèche.
(9) Pour une pièce de 30m².
(10) La Société se réserve le droit de refuser la vente et l’installation de la Caméra Arlo Essential si la configuration des lieux conduit à la visualisation de la voie publique, d’un espace public ou du voisinage et ne permet pas une installation conforme à la réglementation applicable.
(11) Le service MyVerisure SOS ne peut être rendu qu’à la condition que le client se situe géographiquement dans l’enceinte des lieux protégés. A défaut, le client sera directement orienté vers les services d’urgence.
(12) Source : Communication interne Groupe Verisure - Portefeuille clients.
(13) Source : Données internes Verisure.
(14) Source : Atlas 2024 d’En Toute Sécurité, avec l’autorisation de la rédaction pour l’exploitation des statistiques.
(15) L’étendue de la couverture WIFI VISION TM varie en fonction du nombre de détecteurs de mouvements images installés, de la position de ces derniers et d’éléments propres aux lieux protégés (épaisseur des murs).
(16) Contre-mesure aux tentatives de brouillage de communication GSM entre la centrale d’alarme et la station de télésurveillance Verisure. Sous réserve de la disponibilité dans la zone géographique du site télésurveillé.
(17) Statistique interne : 91% des alarmes ont été prises en charge en moins de 60 secondes entre janvier et décembre 2022, après réception du signal par nos stations de télésurveillance.)
(18) Détection des intrusions avant qu’elles ne se produisent à l’intérieur des lieux télésurveillés, sous réserve de l’installation de détecteurs de chocs et d’ouverture et/ou de détecteurs extérieurs image.

VERISURE - société par actions simplifiée au capital de 1.085.736 euros - Siège social : 1 place du Général de Gaulle - 92160 ANTONY - RCS 345 006 027 - N° de TVA : FR 60 345 006 027 – Société titulaire de l’autorisation d’exercer n°AUT-092-2118-07-17-20190361822 délivrée par le Conseil National des Activités de Sécurité le 17/07/2019. Article L. 612-14 du Code de la sécurité intérieure : « L'autorisation d'exercice ne confère aucune prérogative de puissance publique à l'entreprise ou aux personnes qui en bénéficient.».

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