Fonctionnement télésurveillance
L’objectif de la télésurveillance est de parvenir à assurer au plus vite la sécurité des biens et des personnes protégées par le système d’alarme. En cas d’alerte, les agents cherchent dans un premier temps à qualifier la nature de l’alerte. À ce stade, ils conduisent différentes actions en parallèle : examen des images transmises par le pack alarme, demande d’identification sur les lieux grâce à un mot de passe ou appel téléphonique au responsable des lieux.
En fonction des résultats à l’issue de cette phase de recherche, l’agent va déclencher une réponse adaptée à la situation : appel aux services d’urgences pour un malaise ou un accident, demande d’intervention des forces de l'ordre pour une intrusion, un acte de violence ou un cambriolage, déclenchement du générateur de fumée pour stopper un cambrioleur dans son entreprise. S’il a un doute quant à la teneur exacte des événements, il peut dépêcher sur place un agent de sécurité qui contrôlera les lieux depuis l’extérieur.
L’intervention des forces de police ou de gendarmerie est demandée dès que la télésurveillance dispose d’indices suffisants pour justifier la demande. La levée de doute sera réputée effectuée si les images envoyées par le signal d’alarme montrent des vitres brisées, une porte fracturée ou la présence d’individus manifestement hostiles. De la même façon, des bruits de lutte ou des menaces verbales entendues au travers de l’interphone de la centrale d’alarme sont des éléments qui motivent un appel prioritaire aux forces de l’ordre. Il en va de même si un des occupants des lieux, identifié par mot de passe, témoigne d’une agression ou d’une tentative de cambriolage.
L’appel aux policiers et gendarmes est justifié dès que les indices recueillis par la télésurveillance laissent présumer la commission d'un crime ou délit flagrant concernant les biens meubles ou immeubles du lieu protégé.
L’étape obligatoire de la levée de doute est justifiée par la nécessité de ne pas mobiliser les forces de l’ordre pour des alertes qui ne seraient pas de leur ressort. Elle cherche par exemple à éviter de déplacer des effectifs sur des situations qui relèvent du faux positif (dysfonctionnement de l’alarme, erreur de manipulation de la part d’un des occupants). La télésurveillance s’efforce donc de réduire au maximum le temps nécessaire à cette levée de doute, de façon à ce que la demande d’intervention soit faite très rapidement quand la situation l’exige.
Bien que télésurveillance signifie surveillance à distance, le service proposé par Verisure n’implique aucun risque en matière de confidentialité ou de respect de la vie privée. Les détecteurs de mouvements munis de capteurs photo couleurs n’enregistrent en effet des images que lorsque l’alarme se déclenche. Le propriétaire des lieux est par ailleurs systématiquement contacté sur les différents numéros de téléphone dont dispose la télésurveillance dès réception d’un signal d’alarme.
En tant que partenaire de confiance, Verisure accompagne ses clients sur l’ensemble des questions qui se posent en termes de sécurité : comment choisir son système d’alarme, installer les détecteurs de mouvements ou de présence et paramétrer les communications sans fil entre la centrale et la télésurveillance.
En résumé, la télésurveillance repose sur le déroulé suivant. Quand une intrusion ou une effraction est détectée sur le site, l’alarme se déclenche et des photos sont prises. Le centre de télésurveillance est immédiatement informé et déclenche en moins d’une minute un appel de contrôle au domicile. Il analyse ensuite les photos ou se connecte à la centrale d’alarme pour identifier la cause de l’alarme et fait intervenir un agent de sécurité ou les forces de l’ordre. Il décide enfin des éventuelles mesures de sauvegarde à mettre en place si la sécurité des lieux a été compromise.
L’étape qui consiste à analyser la situation avant d’enclencher l’intervention des forces de l’ordre est une obligation légale : c’est ce qu’on appelle la levée de doute. Exigée par le code de la sécurité intérieure, la levée de doute vise à éviter l’appel à la police ou à la gendarmerie pour de mauvaises raisons. Elle se fait au moyen des images transmises par l’alarme lors du déclenchement ou par l’intermédiaire de l’interphone intégré à la centrale. Dans certains cas, elle peut justifier l’envoi sur les lieux d’un agent de sécurité.
Son objectif est d’éliminer les faux positifs ou une intervention sur une situation qui ne justifiait pas réellement la présence des forces de l’ordre. Les agents de télésurveillance sont formés aux différentes façons de procéder à la levée de doute et savent quelles vérifications effectuer pour qu’elle soit réalisée en un minimum de temps, de façon à garantir des interventions rapides et déclenchées à bon escient.
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