Comment fonctionne la télésurveillance ?

Le fonctionnement de la télésurveillance repose sur une connexion sécurisée entre le système d’alarme installé dans le logement ou l’entreprise et un centre de contrôle à distance. Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service permet une prise en charge des alertes par nos agents de télésurveillance. Un agent de télésurveillance analyse la situation grâce aux images transmises et lance la procédure de levée de doute. Après levée de doute avérée et si la situation l’exige, les agents de télésurveillance peuvent solliciter l’intervention des forces de l’ordre ou des secours, voire activer un dispositif de fumée sèche lorsque les conditions d'utilisation sont réunies.

Ce principe assure une protection continue, même en l’absence des occupants, tout en respectant leur vie privée puisque les images ne sont envoyées qu’en cas d’alerte.

Quand les forces de l'ordre sont-elles alertées ?

L’alerte aux forces de l'ordre est faite dès que la télésurveillance dispose d’indices suffisants pour justifier la demande. La levée de doute sera réputée effectuée si les images envoyées par le signal d’alarme montrent des vitres brisées, une porte fracturée ou la présence d’individus manifestement hostiles. De la même façon, des bruits de lutte ou des menaces verbales entendues au travers de l’interphone du système d’alarme sont des éléments qui motivent un appel prioritaire aux forces de l’ordre. Il en va de même si un des occupants des lieux, identifié par mot de passe, témoigne d’une agression ou d’une tentative de cambriolage.

L’appel aux forces de l'ordre est justifié dès que les indices recueillis par la télésurveillance laissent présumer la commission d'un crime ou délit flagrant concernant les biens meubles ou immeubles du lieu protégé.

La levée de doute : une étape essentielle

L’étape obligatoire de la levée de doute est justifiée par la nécessité de ne pas mobiliser les forces de l’ordre pour des alertes qui ne seraient pas de leur ressort. Elle cherche par exemple à éviter de déplacer des effectifs sur des situations qui relèvent du faux positif (dysfonctionnement de l’alarme, erreur de manipulation de la part d’un des occupants). La télésurveillance s’efforce donc de réduire au maximum le temps nécessaire à cette levée de doute, de façon à ce que la demande d’intervention soit faite très rapidement quand la situation l’exige.

La télésurveillance respecte-t-elle la vie privée ?

Bien que télésurveillance signifie surveillance à distance, le service proposé par Verisure n’implique aucun risque en matière de confidentialité ou de respect de la vie privée. Les détecteurs de mouvements munis de capteurs photo couleurs n’enregistrent en effet des images que lorsque l’alarme se déclenche. Le propriétaire des lieux est par ailleurs systématiquement contacté sur les différents numéros de téléphone dont dispose la télésurveillance dès réception d’un signal d’alarme.

En tant que partenaire de confiance, Verisure accompagne ses clients sur l’ensemble des questions qui se posent en termes de sécurité : comment choisir son système d’alarme, installer les détecteurs de mouvements ou de présence et paramétrer les communications sans fil entre la centrale et la télésurveillance.

Comment fonctionne la télésurveillance ?

En résumé, la télésurveillance repose sur le déroulé suivant : quand une intrusion ou une effraction est détectée sur le site, l’alarme se déclenche et des photos sont prises. Le centre de télésurveillance est rapidement informé et déclenche un prise en charge en moins de 10 secondes⁽¹⁾. Il se connecte au système d'alarme pour identifier la cause du déclenchement de l’alarme : écoute silencieuse, demande d'identification par mot de passe, analyse les photos et, si besoin, envoi d'un agent de sécurité. En cas d'intrusion avérée, le centre de télésurveillance alerte les forces de l’ordre. Il décide enfin des éventuelles mesures de sauvegarde à mettre en place si la sécurité des lieux a été compromise.

La levée de doute : ce qu'il faut savoir

L’étape qui consiste à analyser la situation avant d’enclencher l’intervention des forces de l’ordre est une obligation légale : c’est ce qu’on appelle la levée de doute. Exigée par le code de la sécurité intérieure, la levée de doute vise à éviter l’appel aux forces de l'ordre pour de mauvaises raisons. Elle se fait notamment au moyen des différents équipements de sécurité installés : consultation d’images et vidéos, écoute de sons et demande d’identification par interphonie. Dans certains cas, elle peut justifier l’envoi sur les lieux d’un agent de sécurité.

Son objectif est d’éliminer les faux positifs ou une intervention sur une situation qui ne justifiait pas réellement la présence des forces de l’ordre. Les agents de télésurveillance sont formés aux différentes façons de procéder à la levée de doute et savent quelles vérifications effectuer pour qu’elle soit réalisée en un minimum de temps, de façon à garantir des interventions rapides et déclenchées à bon escient.

Installation d'une alarme avec télésurveillance 

Adjoindre un service de télésurveillance à son alarme implique d’établir une liaison connectée et sécurisée entre le système de sécurité installé chez le particulier ou le professionnel et la station de télésurveillance chez laquelle l’abonnement a été souscrit.
Bien souvent, afin de garantir le bon fonctionnement de son service, les sociétés de télésurveillance prennent en charge l’installation du système d’alarme et l’établissement de la connexion avec la station.
Seuls les professionnels sont en effet à même d’installer parfaitement l’équipement et de le relier à la Télésurveillance.

Une alarme avec télésurveillance fonctionne-t-elle en cas de coupure internet ou électrique ?

Les systèmes d'alarme avec télésurveillance sont conçus pour continuer à transmettre les alertes même lorsque certaines infrastructures du logement sont indisponibles. Le système d'alarme Verisure dispose notamment de solutions de communication et d'alimentation dédiées qui contribuent à maintenir le lien avec la station de télésurveillance en cas de coupure du réseau internet domestique ou de l'alimentation principale.

Quelle est la différence entre une alarme autonome et une alarme avec télésurveillance ?

Une alarme autonome peut vous avertir lorsqu’un événement est détecté alors qu'avec un service de télésurveillance, l’alerte est également transmise à des agents de télésurveillance disponibles 24h/24 et 7j/7. Après réception du signal, ils procèdent alors à une levée de doute afin de comprendre la situation et, après levée de doute avérée et si la situation l’exige, mettent en œuvre les actions adaptées. Le client n’est ainsi pas seul face à une alerte lorsqu’il est absent, injoignable ou dans l’impossibilité d’agir.