Fonctionnement de la télésurveillance

Comment fonctionne la télésurveillance ? Le principe repose sur l’établissement d’un lien sécurisé entre le système d’alarme installé sur le site protégé et un centre de contrôle à distance, où des opérateurs sont prêts à traiter les signalements 24h/24 et 7j/7.

Lorsqu'un des éléments du système se déclenche (détecteur de mouvement par exemple), il réalise une rafale de photos de la zone surveillée. Immédiatement, la centrale d’alarme envoie un signal d’alerte au centre de télésurveillance et transmet ces images.

L’ensemble est réceptionné par un agent de télésurveillance. Celui-ci lance alors la procédure de levée de doute qui a pour but d'identifier précisément l'origine de l'alerte. Si les circonstances le justifient, l’agent de télésurveillance déclenche l’émission d’une fumée dense (si le client est équipé du Brouillard Anti-Cambriolage), prévient les forces de l’ordre et/ou fait appel aux services d’urgence.

La télésurveillance est donc un service opéré à distance qui garantit que chaque déclenchement du système d’alarme sera suivi d’une réponse adaptée aux circonstances, indépendamment de la présence ou de l’absence du responsable des lieux. Elle respecte la vie privée des occupants puisque les éventuelles images ne sont capturées et transférées qu’en cas d’alerte.

L’alerte aux forces de police ou de gendarmerie est faite dès que la télésurveillance dispose d’indices suffisants pour justifier la demande. La levée de doute sera réputée effectuée si les images envoyées par le signal d’alarme montrent des vitres brisées, une porte fracturée ou la présence d’individus manifestement hostiles. De la même façon, des bruits de lutte ou des menaces verbales entendues au travers de l’interphone du système d’alarme sont des éléments qui motivent un appel prioritaire aux forces de l’ordre. Il en va de même si un des occupants des lieux, identifié par mot de passe, témoigne d’une agression ou d’une tentative de cambriolage.

L’appel aux policiers et gendarmes est justifié dès que les indices recueillis par la télésurveillance laissent présumer la commission d'un crime ou délit flagrant concernant les biens meubles ou immeubles du lieu protégé.

L’étape obligatoire de la levée de doute est justifiée par la nécessité de ne pas mobiliser les forces de l’ordre pour des alertes qui ne seraient pas de leur ressort. Elle cherche par exemple à éviter de déplacer des effectifs sur des situations qui relèvent du faux positif (dysfonctionnement de l’alarme, erreur de manipulation de la part d’un des occupants). La télésurveillance s’efforce donc de réduire au maximum le temps nécessaire à cette levée de doute, de façon à ce que la demande d’intervention soit faite très rapidement quand la situation l’exige.

Bien que télésurveillance signifie surveillance à distance, le service proposé par Verisure n’implique aucun risque en matière de confidentialité ou de respect de la vie privée. Les détecteurs de mouvements munis de capteurs photo couleurs n’enregistrent en effet des images que lorsque l’alarme se déclenche. Le propriétaire des lieux est par ailleurs systématiquement contacté sur les différents numéros de téléphone dont dispose la télésurveillance dès réception d’un signal d’alarme.

En tant que partenaire de confiance, Verisure accompagne ses clients sur l’ensemble des questions qui se posent en termes de sécurité : comment choisir son système d’alarme, installer les détecteurs de mouvements ou de présence et paramétrer les communications sans fil entre la centrale et la télésurveillance.

En résumé, la télésurveillance repose sur le déroulé suivant : quand une intrusion ou une effraction est détectée sur le site, l’alarme se déclenche et des photos sont prises. Le centre de télésurveillance est immédiatement informé et déclenche en moins d’une minute un appel de contrôle au domicile. Il se connecte au système d'alarme pour identifier la cause du déclenchement de l’alarme : écoute silencieuse, demande d'identification par mot de passe, analyse les photos et, si besoin, envoi d'un agent de sécurité. En cas d'intrusion avérée, le centre de télésurveillance alerte les forces de l’ordre. Il décide enfin des éventuelles mesures de sauvegarde à mettre en place si la sécurité des lieux a été compromise.

La levée de doute : ce qu'il faut savoir

L’étape qui consiste à analyser la situation avant d’enclencher l’intervention des forces de l’ordre est une obligation légale : c’est ce qu’on appelle la levée de doute. Exigée par le code de la sécurité intérieure, la levée de doute vise à éviter l’appel à la police ou à la gendarmerie pour de mauvaises raisons. Elle se fait notamment au moyen des différents équipements de sécurité installés : consultation d’images et vidéos, écoute de sons et demande d’identification par interphonie. Dans certains cas, elle peut justifier l’envoi sur les lieux d’un agent de sécurité.

Son objectif est d’éliminer les faux positifs ou une intervention sur une situation qui ne justifiait pas réellement la présence des forces de l’ordre. Les agents de télésurveillance sont formés aux différentes façons de procéder à la levée de doute et savent quelles vérifications effectuer pour qu’elle soit réalisée en un minimum de temps, de façon à garantir des interventions rapides et déclenchées à bon escient.

Installation d'une alarme avec télésurveillance 

Adjoindre un service de télésurveillance à son alarme implique d’établir une liaison connectée et sécurisée entre le système de sécurité installé chez le particulier ou le professionnel et la station de télésurveillance chez laquelle l’abonnement a été souscrit.
Bien souvent, afin de garantir le bon fonctionnement de son service, les sociétés de télésurveillance prennent en charge l’installation du système d’alarme et l’établissement de la connexion avec la station.
Seuls les professionnels sont en effet à même d’installer parfaitement l’équipement et de le relier à la Télésurveillance.