Fonctionnement télésurveillance

En fonction des résultats à l’issue de cette phase de recherche, l’agent va déclencher une réponse adaptée à la situation : appel aux services d’urgences pour un malaise ou un accident, demande d’intervention des forces de l'ordre pour une intrusion, un acte de violence ou un cambriolage, déclenchement du générateur de fumée pour stopper un cambrioleur dans son entreprise. S’il a un doute quant à la teneur exacte des événements, il peut dépêcher sur place un agent de sécurité qui contrôlera les lieux depuis l’extérieur.

L’étape obligatoire de la levée de doute est justifiée par la nécessité de ne pas mobiliser les forces de l’ordre pour des alertes qui ne seraient pas de leur ressort. Elle cherche par exemple à éviter de déplacer des effectifs sur des situations qui relèvent du faux positif (dysfonctionnement de l’alarme, erreur de manipulation de la part d’un des occupants). La télésurveillance s’efforce donc de réduire au maximum le temps nécessaire à cette levée de doute, de façon à ce que la demande d’intervention soit faite très rapidement quand la situation l’exige.

Bien que télésurveillance signifie surveillance à distance, le service proposé par Verisure n’implique aucun risque en matière de confidentialité ou de respect de la vie privée. Les détecteurs de mouvements munis de capteurs photo couleurs n’enregistrent en effet des images que lorsque l’alarme se déclenche. Le propriétaire des lieux est par ailleurs systématiquement contacté sur les différents numéros de téléphone dont dispose la télésurveillance dès réception d’un signal d’alarme.

En tant que partenaire de confiance, Verisure accompagne ses clients sur l’ensemble des questions qui se posent en termes de sécurité : comment choisir son système d’alarme, installer les détecteurs de mouvements ou de présence et paramétrer les communications sans fil entre la centrale et la télésurveillance.

En résumé, la télésurveillance repose sur le déroulé suivant. Quand une intrusion ou une effraction est détectée sur le site, l’alarme se déclenche et des photos sont prises. Le centre de télésurveillance est immédiatement informé et déclenche en moins d’une minute un appel de contrôle au domicile. Il analyse ensuite les photos ou se connecte à la centrale d’alarme pour identifier la cause de l’alarme et fait intervenir un agent de sécurité ou les forces de l’ordre. Il décide enfin des éventuelles mesures de sauvegarde à mettre en place si la sécurité des lieux a été compromise.

Son objectif est d’éliminer les faux positifs ou une intervention sur une situation qui ne justifiait pas réellement la présence des forces de l’ordre. Les agents de télésurveillance sont formés aux différentes façons de procéder à la levée de doute et savent quelles vérifications effectuer pour qu’elle soit réalisée en un minimum de temps, de façon à garantir des interventions rapides et déclenchées à bon escient.