Ce label tient compte à la fois de la qualité des dispositifs mis en place et de la qualité du service rendu. Il poursuit un objectif : réduire les risques de dégagement de fumée et de malveillance. Pour obtenir et conserver leur certification, les professionnels de la sécurité sont essentiellement contrôlés sur :
- Leurs compétences et leur niveau de formation ;
- Les moyens mis en œuvre dans la délivrance de leurs prestations ;
- L’organisation mise en place (celle-ci doit mettre la satisfaction client au premier plan).
La marque de qualité APSAD recouvre différents domaines relatifs à la sécurité, comme :
- La télésurveillance (APSAD R31) ;
- La détection d’intrusion (APSAD R81) ;
- La vidéosurveillance (APSAD R82).
Le saviez-vous ? La télésurveillance Verisure est certifiée APSAD
Les trois centres de télésurveillance Verisure répondent aux exigences de cette certification.
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Les critères APSAD en télésurveillance
Les critères de cette certification concernent notamment :
- La protection et la confidentialité des informations transmises par le système d’alarme en cas d’alerte ;
- Le traitement informatisé des images capturées ;
- Le traitement des alarmes et messages ;
- Le nombre d’agents présents en permanence en station de télésurveillance ;
- La levée de doute (depuis un dispositif audio ou vidéo) – procédure préalable à la demande d’intervention des forces de l’ordre, consistant à vérifier si une tentative d’intrusion est en cours ;
- La gestion des incidents en station (dégagement de fumée, intrusion, malveillance, malaise chez un agent…) ;
- La qualité des prestations (matériel utilisé, installation, mise en service, maintenance, vérifications périodiques…).
Le référentiel APSAD pour la télésurveillance (R31) encadre aussi les dispositifs intégrés dans les systèmes de sécurité (alarme, détecteur de fumée ou d’intrusion…). Ces systèmes sont certifiés notamment compte tenu :
- Du niveau sonore de l’alarme ;
- De l’autonomie de la batterie du système de sécurité ;
- Des informations transmises au client sur le fonctionnement du matériel (consignes et conseils de sécurité).
Le saviez-vous ? Verisure : un suivi qualité régulier
Comme toutes les entreprises de sécurité certifiées APSAD, Verisure fait régulièrement l’objet de contrôles. Effectués par le CNPP, ils visent à s’assurer du bon respect des critères techniques et organisationnels.
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Télésurveillance : les différents niveaux de certification APSAD R31
Le référentiel 31 de l’APSAD, dédié à la télésurveillance, prévoit trois niveaux de certification : P2, P3 et P5. En termes d’exigence de performance, le niveau P5 est la norme la plus élevée.
Les différences entre ces trois niveaux portent sur deux paramètres : les effectifs des agents et le mode de secours.
Les effectifs des agents (personnel)
L’effectif permanent dans une station de télésurveillance doit être d’au moins deux personnes en niveau P3 et P5, contre une seule personne en niveau P2.
Le mode de secours
En cas de panne dans le système de transmission, les stations P2 ont l’autorisation d’effectuer un renvoi vers une autre station. Elles utilisent alors un canal différent du canal habituel saturé ou endommagé.
Les stations P3, elles, prévoient en cas de panne un système dit de dégagement. En pratique, le message destiné à la station principale est renvoyé vers une station de secours.
Quant aux stations P5, elles sont dotées d’un mode de secours dit « miroir », c’est-à-dire que le temps de transfert des données se fait en temps réel – moins de trois minutes – entre les stations de secours (deux minimum).
Quel est le niveau de certification Verisure ? Verisure a obtenu, auprès du CNPP, l’un des niveaux de certification APSAD R31 les plus élevés (P3), enregistré sous le numéro 225.14.31.
La certification APSAD est-elle obligatoire ?
D’un point de vue légal, les professionnels de la sécurité n’ont aucune obligation à demander une certification APSAD. Il s’agit donc d’une démarche volontaire. Ce label est néanmoins souvent exigé par les sociétés d’assurance, en particulier pour les clients dits à risque, comme :
- Les établissements bancaires ;
- Les bijoutiers ;
- Les commerçants et prestataires de services installés dans des locaux d’une superficie importante (en principe, plus de 600 m²).
Pourquoi choisir un système de télésurveillance certifié APSAD ?
Il est difficile de s’assurer de la fiabilité d’un tel système lors de son installation. Par ailleurs, entre le moment où il est mis en place et celui où plane une potentielle menace censée déclencher l’alarme, il peut s’écouler des années. C’est pourquoi il est essentiel, pour les particuliers comme pour les professionnels, de vérifier qu’ils s’adressent bien à un prestataire digne de confiance.
Recourir aux services d’une entreprise certifiée APSAD auprès du Centre national de prévention et de protection leur garantit notamment :
- Une installation 100 % sécurisée ;
- La mise en œuvre de dispositifs de secours permettant d’assurer la continuité du service ;
- Un service opérationnel 24 h/24 en toutes circonstances, grâce au relai d’activité entre deux stations de télésurveillance.
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En résumé - Les 3 points clés à retenir sur la certification APSAD
- Cette marque atteste de la qualité d’installation et de service pour les entreprises exerçant dans le secteur de la sécurité.
- Elle s’obtient après un audit strict réalisé par le Centre national de prévention et de protection (CNPP).
- En télésurveillance, il existe trois niveaux de certification : P2, P3 et P5. Ce dernier est le plus exigeant en matière de performance.
La certification APSAD permet de faire le meilleur choix parmi les entreprises spécialisées dans la télésurveillance et, plus généralement, dans la sécurité.
Vous souhaitez sécuriser votre domicile en vous équipant d’un système d’alarme télésurveillée ? Faites dès à présent votre demande de devis en ligne gratuit. Nos experts Verisure se tiennent à votre disposition.
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