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Comparatif télésurveillance

Guide comparatif du meilleur de la télésurveillance

Quel service de télésurveillance choisir et comment déterminer entre deux devis alarme lequel offre les meilleures prestations ? L’installation d’une alarme maison avec télésurveillance implique de regarder de plus près la nature des services proposés par le professionnel de la sécurité. Voici les différents éléments à prendre en compte pour comparer et être sûr de retenir le meilleur de la télésurveillance.

Que doit intégrer une offre d’alarme avec télésurveillance ?

Premier point de tout comparatif télésurveillance : vérifier la nature exacte de l’offre. Il existe en effet de nombreux acteurs sur le marché de la sécurité et certains prennent parfois des libertés avec le périmètre et les contours exacts de la télésurveillance. Le service et l’abonnement associés doivent pour bien faire englober à la fois la fourniture et la maintenance de l’alarme maison ainsi que le service de télésurveillance accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. A ce niveau, vérifiez bien que le centre de télésurveillance répond aux exigences de la certification APSAD, qui garantissent sa fiabilité, la redondance de ses équipements et la qualité de ses procédures de contrôle en cas d’alerte.

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Prendre en compte les services intégrés

Le choix de la télésurveillance suppose également d’avoir parcouru la liste des services intégrés à l’offre. Certains peuvent n’être proposés que sous forme d’options facturées en supplément.

Oubliez les services basés sur un serveur vocal : votre offre de télésurveillance doit intégrer la gestion des alertes par un opérateur humain, certifié et formé aux procédures de sécurité. Il faut également que cet opérateur dispose d’outils techniques lui permettant de contrôler la situation sur place, au moyen par exemple d’un dispositif d’écoute à distance. Mieux vaut doubler cette étape d’une seconde vérification, visuelle cette fois, au moyen d’images transmises automatiquement par les détecteurs de mouvement ou les éventuelles caméras de surveillance.

Cet agent doit également pouvoir agir à distance ou demander l’intervention de secours spécialisés en fonction de la situation : selon les cas, il va procéder à une télé-interpellation, appeler les forces de l’ordre, requérir les services de secours médicaux ou solliciter l’envoi sur place d’un vigile. L’agent de sécurité se charge alors de vérifier l’intrusion éventuelle. Il peut au besoin sécuriser les accès ou surveiller les lieux le temps que la police ou la gendarmerie arrive.

En cas de sinistre avéré, la télésurveillance devrait également savoir vous assister dans les démarches vis-à-vis des forces de l’ordre et des assurances, et vous fournir les éléments dont elle dispose pour étayer un éventuel dossier de plainte. Au final, le choix devrait se porter sur une offre globale capable de gérer aussi bien la prévention que l’intervention en cas d’urgence.

Étudier le matériel fourni et la maintenance proposée

Comparer les offres de télésurveillance implique également d’étudier le matériel fourni, la qualité de l’alarme anti-intrusion proposée ainsi que les dispositifs techniques visant à sécuriser la liaison entre la centrale d’alarme installée et le centre de télésurveillance distant. Une alarme sans fil qui utiliserait la ligne téléphonique résidentielle pour communiquer avec la télésurveillance présenterait par exemple une vulnérabilité. A l’inverse, il est nettement plus difficile de couper la ligne d’une alarme qui utilise un transmetteur GSM capable de basculer sur un autre réseau radio en cas de tentative de brouillage.

Dans une alarme maison, tous les équipements ont leur importance et font l’objet de tests ou d’avis utilisateurs. Pour être efficace face aux cambrioleurs, un système de sécurité doit par exemple embarquer des détecteurs de présence fiables et suffisamment fins pour déclencher l’alarme en cas d’intrusion sans réagir au passage d’un animal domestique. De la même façon, une centrale d’alarme dépourvue de haut-parleur ou de micro n’autoriserait pas l’écoute des lieux ou l’interpellation à distance.

Vérifiez également dans quelle mesure la maintenance du système d’alarme est intégrée à la formule de télésurveillance choisie. Un appareil défaillant ou défectueux doit être remplacé ou réparé rapidement pour que l’alarme anti-intrusion conserve son efficacité.

Comparer les prix de la télésurveillance

Au moment de la comparaison entre des offres émanant de différents fournisseurs, veillez bien à prendre en compte les différents points évoqués plus haut : ce sont eux qui conditionnent le prix de la télésurveillance. Regardez plus précisément si l’abonnement comprend la fourniture du matériel, ou si celui-ci doit être acheté séparément. Vérifiez la prise en compte des éventuels frais liés aux télécommunications entre l’alarme et le centre de télésurveillance. Regardez la liste des services inclus dans l’offre et sélectionnez parmi les propositions optionnelles celle qui vous semblent répondre à vos besoins.

Enfin, interrogez-vous sur les modalités d’installation de votre alarme en appartement ou en maison : pour une efficacité maximale, il faut que la pose soit réalisée par un professionnel qui connaisse bien les équipements concernés et sache comment en optimiser l’emplacement. Profitez de la rencontre dédiée à l’étude de votre projet et à la réalisation d’un devis gratuit pour poser vos questions à votre interlocuteur, vérifier sa connaissance du sujet et découvrir plus en détail le fonctionnement de votre système d’alarme. Vérifiez également que l’installateur a bien prévu de tester l’alarme en conditions réelles à l’issue de la procédure d’installation.

A l’issue de ces différentes étapes, vous savez normalement comment sélectionner la meilleure télésurveillance.

Choisir un acteur reconnu et regarder les avis

Pour compléter votre étude préalable, prenez le temps de consulter des avis utilisateur ou des tests dédiés aux alarmes maison, et assurez-vous de demander un devis à un acteur reconnu capable de justifier de nombreux témoignages positifs. Au besoin, vous pouvez également vous tourner vers votre entourage : parmi votre famille ou vos amis, vous trouverez certainement des gens qui ont déjà fait installer une alarme avec télésurveillance. Ils pourront partager avec vous leur retour d’expérience et ainsi vous aider à déterminer quelle offre est la mieux adaptée à vos exigences.