Que faire en cas de cambriolage ?
Vous venez de découvrir que votre maison a été cambriolée ? Gardez votre calme et suivez nos conseils d'experts pour réagir efficacement face à cette situation. La priorité : sécuriser votre domicile et protéger vos biens.
Face aux risques de cambriolage, nous vous accompagnons 24h/24 avec des solutions adaptées pour dissuader, détecter et mettre en fuite les intrus. Notre expertise vous aide à retrouver rapidement votre tranquillité d'esprit après cette épreuve.
Nous allons vous expliquer les reflexes à avoir
De retour après quelques jours de vacances ou une soirée chez des amis, vous découvrez que votre porte d’entrée a été fracturée et qu’un voleur s’est introduit chez vous. Ce scénario n’est, bien sûr, pas souhaitable, mais avec environ un cambriolage toutes les deux minutes en France (selon les données révélées par le bilan statistique « Insécurité et délinquance » de l’année 2023), la possibilité d’une tentative de cambriolage ou d’effraction à votre domicile n’est pas à exclure.
Sous le choc, on n'a pas forcément les bons réflexes. Alors en cas de cambriolage, que faire ? Quels documents sont nécessaires pour votre assurance habitation, qui faut-il prévenir, et sous quel délai ? Comment limiter le préjudice en cas de vol ou d'effraction ? Ces questions sont essentielles pour agir efficacement.
Retrouvez dans ce petit récapitulatif la liste des formalités à accomplir et des précautions à prendre dans le cadre des conseils cambriolage. Une tentative d'effraction, même sans vol, doit également être signalée à votre assurance pour bénéficier d'une éventuelle prise en charge. Pour en savoir plus sur le mode d’action des cambrioleurs, n’hésitez pas à consulter notre page : cambriolages : mode d'action des cambrioleurs.
Certaines entreprises de sécurité privée, telles que Verisure spécialisée dans les systèmes d’alarme télésurveillés, contribuent à renforcer la protection de votre domicile, réduisant ainsi le risque de nouvelles tentatives de cambriolage.
Il est en effet très tentant de remettre en état les lieux rapidement pour effacer les marques de l’intrusion surtout si le vol s’est accompagné d’actes de vandalisme. Mais nettoyer les éventuelles traces laissées par les cambrioleurs pourrait compromettre l’efficacité de l’enquête des forces de l’ordre. La remise au propre pourrait également poser problème au niveau de l’expertise menée par l’assurance. Résistez donc à la tentation, et si vraiment des choses doivent être réparées ou remises en place sans attendre, assurez-vous au minimum de faire quelques photos de la scène avant de déplacer quoi que ce soit.
L’étape suivante se joue au téléphone. Il va en effet falloir alerter rapidement les forces de l’ordre (à moins qu'un agent de télésurveillance ne l'ait déjà fait suite au déclenchement de l'alarme, si un système d'alarme est installé sur les lieux) et son assurance. Vous pouvez commencer par appeler votre assureur qui vous expliquera plus précisément quelles sont les formalités à accomplir et quels sont les documents dont il aura besoin pour monter votre dossier de remboursement et lancer l’expertise associée.
Si vous découvrez le cambriolage au beau milieu de la nuit, il est probable que votre assurance ne soit pas joignable. Dans ce cas, prévenez sans attendre les forces de l’ordre, soit au moyen du numéro d’urgence (17), soit en contactant directement le poste de police ou la gendarmerie dont dépend votre domicile. Ne tardez pas à passer cet appel : les forces de l’ordre pourront, par exemple, transmettre l’information à leurs voitures ou à leurs agents en patrouille à proximité de chez vous afin qu’ils ouvrent l’œil et interviennent s’ils repèrent des suspects. Selon les circonstances, les forces de l’ordre elles peuvent également dépêcher sur place une équipe pour effectuer les premières constatations et les relevés d’usage, qui serviront à étayer votre dossier.
Nous vous recommandons de porter plainte sans tarder, vous pouvez vous rendre physiquement à la gendarmerie ou au commissariat pour déposer officiellement plainte. Le dépôt de plainte fait en effet partie des documents requis par l’assurance multirisques habitation pour ouvrir un dossier d’indemnisation. L’appel téléphonique est urgent, mais le dépôt de plainte peut attendre le lendemain de la triste découverte. Pensez cependant à faire constater et écrire noir sur blanc les détériorations commises (portes fracturées, traces d’escalade…) et tout autre élément susceptible de confirmer la réalité des faits.
Sur place, vous devez très rapidement faire le tour de vos possessions et vérifier notamment si certains de vos moyens de paiement auraient pu être compromis. S’il vous manque un chéquier, une carte bancaire ou tout autre justificatif permettant de déplacer ou retirer des fonds, il est urgent de faire opposition le plus rapidement possible. L’objectif est ici d’invalider les moyens de paiement avant que les cambrioleurs n’aient eu le temps d’en faire usage.
Les banques et les établissements financiers disposent généralement de numéros d’urgence réservés à ces situations de cambriolage. Pour les cartes de paiement et les chéquiers, il existe également des numéros nationaux qui sont valables quelle que soit la banque ayant émis la carte bancaire. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à prévenir en complément votre agence bancaire, afin qu’un conseiller place une alerte sur votre compte et bloque préventivement tout mouvement de fonds suspect.
La mission suivante consiste à vérifier l’étendue du cambriolage et donc à contrôler tous les objets qui vous paraissent manquer à l’appel. Faites un inventaire précis des biens dérobés et essayez dès que possible de joindre à votre liste les justificatifs d’achat ou de propriété qui confirment l’existence de ces valeurs. Augmentez vos chances d'obtenir le remboursement des objets disparus si leur valeur monétaire peut être justifiée par un ticket de caisse ou une facture.
Le récépissé de dépôt de plainte et l’inventaire des objets disparus accompagneront la déclaration de cambriolage qui doit être adressée à votre assureur dans un délai de 48 heures (2 jours ouvrés, suivant la découverte des faits. Respectez bien ce délai, afin qu’un vice de procédure ne vienne pas pénaliser vos chances d’être indemnisé. Joignez à votre courrier tous les éléments qui permettent d’attester la réalité du cambriolage et l’éventuelle effraction relevée au niveau de la porte d’entrée ou des fenêtres.
En parallèle de ces formalités , voyez avec votre assureur dans quelle mesure il peut vous aider à prendre en charge le coût lié à la remise en état de votre domicile.
Quand agissent les cambrioleurs ?
Toujours selon selon les données révélées par le bilan statistique « Insécurité et délinquance » de l’année 2023, on vous dévoile les mois, les jours et les créneaux horaires où vous risquez le plus de vous faire cambrioler.
Soyez vigilants lors de vos courtes absences, comme aller déposer vos enfants à l’école ou faire une course rapide à proximité de chez vous. Celles-ci peuvent être identifiées par les cambrioleurs et constituer un moment propice pour tenter de pénétrer chez vous pour vous dérober des biens. C’est pour cela qu’il est conseillé de fermer et verrouiller vos portes et fenêtres et d’enclencher votre système d’alarme si vous en possédez un même durant ces brèves périodes où vous laissez votre domicile inhabité.
Comment limiter les risques de cambriolage ?
Pour renforcer la sécurité de votre habitation et limiter les risques d’intrusion, il est essentiel d’adopter des mesures efficaces. Tout d’abord, équipez votre porte d’un système de fermeture fiable, comme une serrure multipoints, et ajoutez un entrebâilleur ou un œilleton pour un meilleur contrôle visuel. Assurez vous également que vos volets et fenêtres soient dotés d’équipements sécurisés, comme des grilles ou des détecteurs d’ouverture. Pensez à programmer un éclairage extérieur pour simuler une présence et dissuader les cambrioleurs.
Lorsque vous êtes chez vous, prenez l’habitude de fermer votre porte à double tour, même pour de courtes durées, et évitez de laisser une clé sur la serrure intérieure, notamment si la porte est vitrée. Rangez vos outils de bricolage, comme les échelles et les marteaux, pour ne pas offrir de moyens d’effraction aux cambrioleurs.
Si vous devez vous absenter, ne laissez pas vos fenêtres ouvertes et évitez de cacher une clé à l’extérieur de votre maison, même pour un proche. Prévenez une personne de confiance pour récupérer votre courrier ou ouvrir et fermer vos volets afin de simuler une présence. Enfin, inscrivez vous au dispositif Opération Tranquillité Vacances auprès des forces de l’ordre pour bénéficier de rondes régulières près de votre domicile en cas d’absence prolongée.
Si vous n’êtes toujours pas rassuré après ces mesures, vous pouvez faire appel à des professionnels de la sécurité privée, spécialisés dans les systèmes d’alarme télésurveillés tels que Verisure. En combinant ces précautions, vous pouvez réduire les risques d’un cambriolage.
Renforcer la sécurité après une tentative de cambriolage : comment éviter qu’ils ne reviennent ?
Après une tentative de cambriolage, il est primordial d'agir rapidement pour renforcer la sécurité de votre domicile et éviter toute nouvelle intrusion. En effet, si les cambrioleurs échouent lors de leur première tentative, ils pourraient se demander s'ils doivent revenir, surtout si votre logement leur semble toujours accessible. Pour réduire ce risque, il est conseillé de mettre en place des solutions de sécurité : alarmes connectées, caméras de surveillance ou détecteurs d’ouverture. Les éléments mentionnés offrent un moyen de surveillance de votre maison ou de votre appartement.
Au-delà des équipements, adopter des habitudes préventives, comme simuler une présence ou maintenir une bonne relation avec vos voisins, peut également faire toute la différence. En combinant ces approches, vous assurez une protection optimale contre de futures tentatives et vous retrouvez rapidement une véritable tranquillité d’esprit.
